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Onlineseminar: Professioneller Kunden- und Besucherempfang

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Onlineseminar: Professioneller Kunden- und Besucherempfang

inkl. MwSt.

 180,00

Zusätzliche Informationen

Seminar Typ

240 Minuten online

Auch wenn zurzeit weniger Besucher persönlich ins Haus kommen. Der Kunden- und Telefonempfang ist auch weiterhin die Visitenkarte eines Unternehmens. Ob Bewerber, (potentieller) Kunde oder Lieferant. Jeder möchte wertschätzend und
professionell empfangen werden. Denn: Der erste Eindruck zählt!

In dem Seminar “Professioneller Kunden-und Besucherempfang” erfahren Sie, wie Sie sicher mit schwierigen
Situationen am Empfang und am Telefon umgehen und wie Sie professionell auftreten können. Dazu kommt, dass Sie sich mit Ihren Kolleginnen und Kollegen über Ihre Arbeit am Empfang austauschen können und vielleicht den einen oder
anderen Tipp geben oder bekommen.

Bitte erfragen Sie Termine unter: mail@scio.zone!

Beschreibung

Auch wenn die Aufgabe oft unterschätzt wird: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang haben eine wichtige Funktion im Unternehmen. Immerhin geht es darum, dem Besucher – ganz gleich ob es sich um den Bewerber oder um den Geschäftsführer des wichtigsten Kundenunternehmens handelt – das Gefühl zu geben: „Du bist willkommen!” Außerdem soll dem Gast sofort beim Eintreten in das Gebäude die Unternehmensphilosophie vermittelt werden. Die Empfangsmitarbeiterin und -mitarbeiter sind damit ein wichtiger Repräsentant und das Gesicht der Firma. Der andere Punkt ist, Anrufer kompetent und schnell weiterzuleiten bzw. ihnen weiterzuhelfen, sollte der gewünschte Ansprechpartner
nicht verfügbar zu sein. 

Ziel:
Sie sind noch professioneller im Umgang mit Besuchern am Empfang. Sie wissen schwierige Situationen zu meistern und behalten auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.

Inhalt:

  • Empfang heute: Kunden- und Serviceorientiertheit
  • Der Mitarbeiter als professioneller Repräsentant des Unternehmens
  • Der digitale Besucherempfang
  • Persönliche Kontakte erfolgreicher gestalten
  • Stilvolle Besucherbetreuung
  • Körpersprache als Grundlage der Kommunikation
  • Wie Ihre Stimme lächeln kann
  • Positiver Sprachgebrauch
  • Moderne Umgangsformen für den Empfang
  • Professionell am Telefon: so geht’s
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
  • Umgang mit persönlichen verbalen Angriffen
  • Ihre Fragen

 

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