Souverän in kritischen Situationen

Dieses Intensivseminar befasst sich mit den Grundlagen der Eskalation und Deeskalation und ist in zwei Schwerpunkte (Modul 1 und 2) aufgeteilt.

Ziel des Trainings ist es, Ihnen umsetzbare Techniken an die Hand zu geben, Abstand zur Situation aufbauen zu können für ein mehr an Gelassenheit, Souveränität und letztlich der Fähigkeit, auch in kritischen Augenblicken Herr der Situation sein und bleiben zu können.

Produktbeschreibung

Modul 1: Grundlagen der Eskalation - Deeskalation

Modul 2: Bedrohliche und kritische Situationen meistern können

Kleine Gruppen sind garantiert!

Themenbereich

Vertrieb und Marketing

Sprache

Deutsch

Lernziele

• Die Paramenter der Eskalation kennen.
• Stellschrauben der Deeskalation kennen.
• Abstand zur Situation erlangen können.
• Aggressive Situationen entschärfen.
• Eskalation erkennen.

Teilnehmerkreis

Für Verkäufer, Dienstleister und alle, die gelassener mit kritischen Situationen umgehen wollen

Voraussetzungen

Headset, Computer/Laptop mit Kamerafunktion

Keywords

Aggression, Eskalation, Konflikt, Gelassenheit, Aggressionsabbau, Soforthilfe, Verkauf, Vertrieb, Deeskalation