Telefonieren – professionell und kundenorientiert!

Das Seminar „Telefonieren – professionell und kundenorientiert“ wendet sich an Mitarbeiter*innen die Kundenpflege am Empfang sowie im Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager*innen, Verkäufer*innen, im Innen- und Aussendienst, Sachbearbeiter*innen und Kundendienstmitarbeiter*innen.

Klarer Schwerpunkt des Trainings sind die praktischen Übungen. Die theoretischen Grundlagen gibt es als bedarfsorientiertes Handout zur Vertiefung im Nachgang.

Produktbeschreibung

• Sprachlicher Ausdruck
• So wirkt meine Stimme sympathisch
• Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
• Preisargumentation
• Reklamationsbehandlung
• Entwicklung von Gesprächsleitfäden
• Trainingstelefonate und deren Besprechung
• Freundlichkeit am Telefon
• Suggestionstechniken am Telefon

Themenbereich

Vertrieb und Marketing

Sprache

Deutsch

Lernziele

Sie lernen praxisorientiert und mit starkem Übungsanteil professionell zu telefonieren. Sie lernen kundenorientiert und professionell Ihre Themen zu kommunizieren und zum Abschluss zu kommen. Einwand-, Vorwandbehandlung und Beschwerdemanagement wird in diesem Seminar individuell erarbeitet und eingeübt.

Teilnehmerkreis

Key-Account-Manager*innen, Verkäufer*innen, im Innen- und Aussendienst, Sachbearbeiter*innen und Kundendienstmitarbeiter*innen

Voraussetzungen

keine.

Keywords

Telefonieren, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Auftrittskompetenz